Política de reembolso

A OR Natural preza por uma experiência transparente, respeitosa e segura em todas as etapas da sua compra. Por isso, seguimos rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou outros canais online) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • o produto esteja sem uso;

  • esteja em sua embalagem original;

  • não apresente sinais de violação ou avaria por mau uso.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue até você com avaria no transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos.

Nesses casos, a OR Natural se responsabiliza pela troca ou reenvio do produto, sem custo adicional.

Produtos de uso pessoal

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e higiene, não realizamos trocas ou devoluções de itens que já tenham sido utilizados, exceto em casos de defeito comprovado.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelo nosso Whatsapp (31) 99834-2144 informando:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • motivo da solicitação.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos de forma clara e cuidadosa.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Pix ou boleto: estorno via Pix em até 10 dias úteis;

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da administradora do cartão.